Políticas de Envíos y Devoluciones

En Profumo Royale, nuestra prioridad es que recibas la esencia de la exclusividad con la mayor agilidad y seguridad posible. A continuación, detallamos los lineamientos que rigen nuestros procesos de entrega y garantías.

1. Logística y Envíos

Envío Gratuito: Por compras superiores a $210.000 COP. En montos inferiores o pedidos exclusivos de decants, el sistema calculará el costo de envío.
Despacho Prioritario: Pedidos confirmados antes de las 12:00 PM se envían el mismo día.
Responsabilidad de Datos: Es responsabilidad del cliente suministrar la dirección correcta. En caso de errores en la dirección que generen re-procesos de envío, el cliente deberá asumir el costo adicional del nuevo flete.
Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando no haya sido despachado.

2. Garantías y Cambios (Calidad e Idoneidad)

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación (falla en el atomizador) o daños durante el transporte.

Reporte de Daños Físicos: Si recibes un producto roto, derramado o con imperfecciones estéticas, debes reportarlo vía WhatsApp o Email dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos y/o videos del estado del empaque y el producto.
Garantía de Funcionamiento: Tienes hasta 15 días calendario para reportar fallas técnicas (ej. el atomizador deja de funcionar).
Sello de Calidad: Cada perfume es inspeccionado individualmente antes del envío. La garantía no aplicará si el producto presenta señales de mal uso, golpes, abolladuras o si el sello de seguridad de la marca ha sido removido.

3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Si decides desistir de tu compra por razones ajenas a la calidad, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Máximo 5 días hábiles tras la entrega.
Estado del Producto: Por ser bienes de uso personal, el retracto solo es procedente si el perfume está completamente sellado en su papel celofán original, sin señales de haber sido abierto o atomizado.
Excepción: Los Decants y Muestras no tienen cambio ni devolución por razones de higiene y salud pública, salvo por defectos en su envase.
Costos: El envío de retorno hacia Profumo Royale será asumido por el cliente.

4. Productos en Oferta

Los productos adquiridos en promoción o con descuento cuentan con garantía de calidad, pero no admiten cambios por retracto o gusto personal, a menos que se especifique lo contrario en la oferta.

5. Canales de Atención

Para iniciar cualquier proceso de revisión o cambio:

Email: [email protected]
WhatsApp:
Requisito: Proporcionar número de pedido y evidencia visual del motivo de la reclamación.

Políticas de Envíos y Devoluciones | Profumo Royale

1. Logística y Envíos

2. Garantías y Cambios (Calidad e Idoneidad)

3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

4. Productos en Oferta

5. Canales de Atención